Uitkomsten cliëntervaringsonderzoek Wmo 2023

Recent onderzocht de gemeente Helmond zoals elk jaar weer de ervaringen van cliënten met Wmo-voorzieningen. Wat onder meer blijkt uit de resultaten is dat inwoners overwegend positief zijn.

Bij het onderzoek toetste de gemeente de toegang tot de zorg en ondersteuning vanuit de gemeente. Maar ook de kwaliteit en effectiviteit van de ontvangen voorzieningen door de zorgaanbieders. De resultaten hebben betrekking op de periode juli 2022 tot maart 2023. De resultaten zijn inmiddels verstrekt aan het ministerie van VWS. Ook is het onderzoek opgenomen in de gemeentelijke kennisagenda.

Tevredenheid over de toegang gemeente

Inwoners zijn overwegend positief over het eerste contactmoment met de gemeente en over de communicatie. Tweederde van de inwoners wist waar ze met de hulpvraag moesten zijn en ruim zestig procent vond voldoende informatie over de voorziening. Eén op de tien inwoners gaf aan niet snel te zijn geholpen. De wijziging van de toegang tot verschillende diensten speelde waarschijnlijk een rol bij deze resultaten.

Meer info

De gemeente denkt dat informatieverstrekking aan de inwoners kan helpen de situatie verder te verbeteren. Ondanks het feit dat ruim driekwart van de inwoners aangeeft makkelijk contact op te kunnen nemen met de gemeente. Want twaalf procent geeft bijvoorbeeld aan dat de informatieverstrekking ze niet duidelijk is. En elf procent dat deze niet volledig is.

Dienstverlening door zorgaanbieders

Over het algemeen zijn cliënten zeer tevreden over de kwaliteit van de ontvangen voorziening. Dat uit zich in een rapportcijfer van 7,7. De voorziening past goed bij de hulpvraag en heeft een hoge kwaliteit. Door de ontvangen voorziening voelen cliënten zich beter. Daarnaast kunnen ze over het algemeen beter en langer zelfstandig wonen. Ook de kwaliteit van leven neemt erdoor toe. Door de ondersteuning kunnen inwoners meedoen, rondkomen en vooruitkomen.

Dienstverlening onder druk

Na jaren van toenemende tevredenheid, zien we in 2023 voor het eerst op verschillende onderdelen een afname. De resultaten bij huishoudelijke hulp en vervoersvoorzieningen zijn met name minder positief dan in 2022. Zowel de kwaliteit, voorziening én het effect ervan zijn iets afgenomen. Tegelijk is nog altijd sprake van ruime voldoendes van respectievelijk 7,4 voor huishoudelijke ondersteuning en 7,2 voor vervoersvoorzieningen.

Corona

Corona leidde ertoe dat er tot halverwege 2022 meer personele uitval was dan gebruikelijk. Door krapte op de arbeidsmarkt was het niet altijd mogelijk om direct vervanging te regelen. Bovendien was er sprake van veel wisselingen in het personeel. De dienstverlening van verschillende aanbieders kwam hierdoor onder druk te staan. Daardoor waren er achterstanden in intakes en tijdelijke wachtlijsten. Ook het verlies van een vaste hulp heeft gevolgen voor de tevredenheid over de dienstverlening bij inwoners.

Krapte en corona

De gemeente verwacht dat de krapte op de arbeidsmarkt de komende jaren aanhoudt. Daarom is de gemeente in overleg met zorgaanbieders om tot oplossingen te komen dan wel de gevolgen voor de Helmonder te beperken.

Behalve corona zijn mondiale ontwikkelingen die zich landelijk en lokaal vertalen een tweede oorzaak. Bedrijven kampten met schaarste van materialen en onderdelen, waardoor leveringsproblemen ontstonden. Hierdoor moesten inwoners langer wachten op bijvoorbeeld de reparatie of levering van een vervoersvoorziening. Gelukkig nemen die problemen sinds begin van dit jaar af.

Verbeteren dienstverlening

Alhoewel inwoners op hoofdlijnen nog altijd erg tevreden zijn, werd aan de toegang of ontvangen zorg ook enkele malen een onvoldoende gegeven. De gemeente gebruikt de ervaringen van inwoners om de dienstverlening te verbeteren. Dit sluit aan op het ambitieakkoord, waarin ‘Maatwerk Leveren en Leren’ centraal staat.

Een verdere toelichting op het onderzoek en alle uitkomsten vind je hier.