Rijschool vd Hoven wint award voor klanttevredenheid

Met een score van 9,7 op basis van klanttevredenheid won Rijschool vd Hoven de award voor meest klantvriendelijke rijschool van Helmond. Het bedrijf sleepte via reviewwebsite Trustoo de meeste positieve reviews binnen waarmee de eerste prijs een feit was. Hij gaf andere rijscholen het nakijken. Eigenaar Rob van den Hoven is erg blij met de overwinning, maar heeft het zelf nooit over concurrentie: “Alle rijschoolhouders in Helmond en omstreken helpen elkaar altijd als het nodig is.”

Trustoo bundelt klantreviews, zodat bezoekers van de website direct zien hoe eerdere klanten een specifiek bedrijf beoordelen. De Helmondse rijschool valt duidelijk in de smaak. Een 9,7 is een rapportcijfer waar je trots op mag zijn. “Betere reclame kun je niet hebben”, stelt Van den Hoven.

De reviews zijn binnengekomen op basis van aanvragen en spontane acties. “Wanneer een leerling geslaagd is, vraag ik altijd of ze een review willen schrijven. Niet elke recensie komt van hen. Ook ouders schrijven reviews over de rijschool, omdat ze tevreden zijn over de manier waarop de lessen worden ingevuld”, verduidelijkt de rijschooleigenaar.

Samen uit eten
Een prijs winnen is sowieso leuk. Nog gaver wordt het als je de concurrentie het nakijken geeft en de eerste plek op het podium claimt. Van den Hoven ziet het echter anders: “Ik heb niet met concurrentie te maken. Zo zie ik het niet. Alle rijschoolhouders in Helmond en omgeving staan voor elkaar klaar als het nodig is. Mocht iemand wegens ziekte uitvallen, helpt een concullega hem of haar uit de brand.”

Er is zelfs een speciale appgroep onder Helmondse rijschoolhouders. “We gaan wel eens samen uit eten. Ik run al twaalf jaar een rijschool en heb nooit het idee gehad dat er sprake is van enige vorm van afgunst of concurrentie.”

Goed gevoel
Niet iedereen gaat er met de eerste prijs vandoor. Laat staan voor de tweede keer – Van den Hoven won in 2019 de ‘Gold Award’ bij de Auto Awards – dus wat is het geheim van deze rijschool. “Mijn geheim? Goede vraag! Ik denk mijn laagdrempelige insteek. Het idee is om elke leerling met een goed gevoel in en uit te laten stappen. Een lesomgeving moet prettig zijn en dat betekent dat er ruimte voor een lolletje moet zijn”, zegt Van den Hoven.

Plezier hebben in autorijden is het hoofddoel van de lessen. Van den Hoven geniet volop van zijn werk: “Ik vind het ontzettend leuk om les te geven, dus ik ga nog wel even door.”