Gedupeerde klanten Stella Fietsen krijgen hulp van Bike Totaal

Het faillissement van Stella Fietsen brengt honderdduizenden consumenten in de problemen. Bike Totaal schiet te hulp en ontfermt zich over reparaties en onderhoud van dit fietsmerk. Deze dienstverlening geldt alleen voor fietsen die voor het faillissement zijn aangeschaft. Het Helmondse filiaal van Stella Fietsen is ondertussen gesloten. De dichtstbijzijndste vestiging van Bike Totaal zit in Gemert.

De hulp van Bike Totaal komt op een goed moment, want bijna alle Stella Fietsen beschikken over bijzondere onderdelen zoals motoren, accu’s en gekoppelde verlichting. Deze accessoires zorgen ervoor dat het onderhoud van dit fietsmerk niet eenvoudig is. Naast specifieke kennis zijn ook onderdelen en tools nodig om deze rijwielen te onderhouden en repareren.

Bike Totaal beschikt naar eigen zeggen over de gewenste expertise die veel fietswinkels niet hebben. Het faillissement van Stella Fietsen leverde veel kopzorgen op, vanwege de exclusieve onderdelen die het merk heeft. Datzelfde probleem speelde ook toen fietsenfabrikant Van Moof over de kop ging, omdat ook dit merk speciale onderdelen gebruikte waarover andere merken niet beschikken.

Expertise
Bike Totaal telt 163 winkels. Het dichtstbijzijndste filiaal voor Helmondse bezitters van een Stella fiets zit in Gemert. Daar kun je voor reparaties van je fiets bij Bike Totaal Wibo de Jong terecht. Bike Totaal helpt alleen klanten van Stella Fietsen die hun rijwiel voor het faillissement hebben aangeschaft. “Deze mensen zijn van harte welkom in onze winkels. Onze vakmensen zetten hun expertise in om hen zo goed mogelijk te helpen. Bij Bike Totaal geloven we in onze missie om zoveel mogelijk mensen op de fiets te krijgen en te houden”, zegt CEO Herman Bramer van Dynamo Retail Group.

De CEO geeft aan dat hij zich inzet om klanten van het failliete merk te helpen: “Met het wegvallen van Stella’s service hebben hun klanten een serieuze uitdaging om hun fietsen rijdend te houden. We zijn in gesprek met leveranciers en andere partijen om kennis en onderdelen beschikbaar te maken. Hoewel we helaas niet kunnen garanderen dat we elke fiets kunnen repareren, doen we er alles aan om zo veel mogelijk klanten van dienst te zijn.”

Foto: Erik Mclean/Pexels