Onderzoek: ‘Oekraïense vluchtelingen tevreden over opvanglocaties’

De Oekraïense vluchtelingen zijn over het algemeen tevreden over de opvanglocaties in Helmond. Dat blijkt uit een onderzoek van onderzoeksbureau Dimensus, dat in opdracht van de gemeente Helmond een tevredenheidsonderzoek uitvoerde onder de Oekraïense bewoners van de opvanglocaties aan de Nachtegaallaan, Margrietlaan en Mierloseweg. Voor het onderzoek stelde het bureau vragenlijsten op en voerde het persoonlijke gesprekken met de bewoners.

Sinds het uitbreken van de oorlog in Oekraïne vangt de gemeente Helmond Oekraïense vluchtelingen op in drie gemeentelijke opvanglocaties, gelegen aan de Nachtegaallaan, de Margrietlaan en de Mierloseweg. Tijdens het spoeddebat op 11 oktober vorig jaar zegde burgemeester Blanksma toe om een tevredenheidsonderzoek uit te laten voeren onder de bewoners en medewerkers op die locaties. Daarbij is ook een aantal gezinnen gesproken die vorig jaar naar een andere opvanglocatie zijn verhuisd. Het doel van het onderzoek is om de kwaliteit van de opvanglocaties te inventariseren. De Oekraïense vluchtelingen zijn over het algemeen tevreden over de opvanglocaties, zo blijkt nu uit het tevredenheidsonderzoek.

Tevreden

Onderzoeksbureau Dimensus zette onder de bewoners van de opvanglocaties een vragenlijst uit en voerde gesprekken met zowel de medewerkers als de gezinnen die naar een andere opvanglocatie zijn verhuisd. De totale respons komt uit op 41%. Een van de belangrijkste conclusies uit het onderzoek is dat de bewoners over het algemeen te spreken zijn over hun opvanglocatie. Zo is 85% van de respondenten (zeer) tevreden over de ruimtes in de opvanglocaties. Wat eventuele verbeteringen aan de ruimtes betreft geeft 35% aan dat de opvanglocaties goed zijn zoals ze op dit moment zijn. De bewoners die graag een verbetering zien wijzen vooral op hun eigen woonruimte (40%). Zo geven ze aan dat in de locatie aan de Nachtegaallaan de tussenwanden dun zijn, wat leidt tot geluidsoverlast. Ook is er behoefte aan meer opbergruimte.

Ook tevreden over medewerkers

84% van de bewoners geeft aan altijd terecht te kunnen bij de medewerkers en hulp te krijgen wanneer ernaar gevraagd wordt (82%).Driekwart van de respondenten geeft aan dat ze nog nooit een melding hebben gedaan, omdat dit niet nodig was. 14 respondenten hebben weleens een melding gedaan. Dit ging met name over de ruimte(s) of de huisregels.

Veiligheid

Ook voelen de meeste respondenten zich veilig op hun locatie. 84% geeft aan dat zij zich (vrijwel) altijd veilig voelen. Dat geldt ook voor de bewoners met kinderen: 76% geeft aan dat hun kinderen zich vrijwel altijd veilig voelen. Onveiligheid wordt wel eens ervaren, maar dan heeft het vooral te maken met dronken en agressieve medebewoners. Volgens de bewoners zou de veiligheid gewaarborgd kunnen worden door overlast gevende bewoners over te plaatsen.

Ondersteuning vanuit gemeente

De medewerkers op de opvanglocaties laten zich positief uit over hun werk en de ondersteuning van de gemeente. Zij krijgen ondersteuning wanneer dat nodig is. Daarnaast zorgt de gemeente ervoor dat de wensen van de bewoners met betrekking tot aanpassingen in de opvanglocatie gerealiseerd worden.

Strenge huisregels

Uit de interviews met de verhuisde gezinnen blijkt dat zij de huisregels als streng ervaren. Maar tegelijk is er ook begrip.  Na de onrustige periode op de opvanglocaties in 2023 is destijds besloten om drie gezinnen over te plaatsen naar de gemeente Eindhoven. Voor het onderzoek zijn alle drie de vertrokken gezinnen benaderd. Twee gezinnen waren bereid mee te werken aan het onderzoek. Uit de gesprekken met hen bleek dat ze positieve ervaringen hebben met de ruimtes op de locaties. Over de medewerkers hebben deze twee gezinnen een wisselend beeld. Zo vinden de gezinnen dat enkele medewerkers hen goed bijstonden gedurende hun verblijf in Helmond. Maar enkele anderen waren te streng. Daarnaast geven ze aan dat de ze de huisregels erg streng vonden, wat soms leidde tot een gevoel van beperking. Tegelijkertijd erkennen ze wel het belang van huisregels in een grote opvanglocatie.

Spreekuur en periodiek overleg

Het onderzoek laat zien dat bewoners en medewerkers over het algemeen tevreden zijn over de opvanglocaties. Er is inmiddels een vast spreekuur van Vluchtelingenwerk. Daar kunnen bewoners terecht met hun vragen en zorgen. Daarnaast is er een duidelijke klachtenprocedure en zijn alle klachten die in het verleden zijn ingediend afgehandeld. Verder is er een periodiek overleg met de bewonersraad.

Natuurlijk blijft het wel lastig voor mensen om met zoveel anderen te moeten samenwonen, stelt de gemeente. De locatie Nachtegaallaan is een school en niet gebouwd om in te wonen. De gemeente kijkt nog naar mogelijkheden om een aantal ruimtes aan te passen, voor zover dat kan binnen een dergelijk gebouw. “Binnen deze beperkingen hebben we de opvang op een zo goed mogelijke en humane manier ingericht”, aldus de gemeente.

Lees ook: ‘Opvang Oekraïense vluchtelingen in Dr. Knippenbergcollege‘