Opstartproblemen bij nieuwe vervoerder Taxbus Helmond: vertraging en lange wachttijden

De invoering van de nieuwe Taxbus-contracten per 1 maart verloopt nog niet zonder problemen. Dat schrijven burgemeester en wethouders van Helmond in een brief aan de gemeenteraad. Vooral vertragingen bij ritten en lange wachttijden bij het callcenter zorgen voor klachten van gebruikers.

Taxbus, voorheen vooral bekend bij inwoners met een Wmo-indicatie, is een deeltaxi die alle inwoners van Helmond voor 4 euro binnen Helmond van deur tot deur brengt. Per 1 maart zijn er een aantal zaken veranderd bij Taxbus. Zo is personenvervoersbedrijf Munckhof de nieuwe vervoerder van Taxbus. Ook kunnen reizigers niet meer contant betalen in de taxi. Door middel van een app kunnen taxiritten gereserveerd worden.

Lees ook: Taxbus biedt nu alle Helmonders flexibel en betaalbaar openbaar vervoer

Opstartproblemen
Volgens het college zijn de problemen vooral het gevolg van opstartproblemen bij de nieuwe vervoerder en het callcenter. Daardoor worden de afgesproken prestatienormen nog niet volledig gehaald. Reizigers merken dit onder meer door beperkte beschikbaarheid van ritten tijdens drukke momenten en langere wachttijden aan de telefoon.

In de regio Helmond, waartoe ook Someren, Deurne en Asten behoren, zijn volgens het college minder klachten binnengekomen dan in omliggende gemeenten. De stiptheidsnorm van 90 procent wordt inmiddels gehaald. De wachttijden bij het callcenter zijn verbeterd, maar volgens de gemeente nog altijd te lang.

Gebruikers van de Wmo-Taxbus ontvingen half april een nieuwsbrief over de problemen en de genomen maatregelen. In mei volgt een nieuwe update over de stand van zaken. Uit cijfers over het eerste kwartaal van 2026 blijkt volgens de gemeente dat de klanttevredenheid in maart gelijk bleef aan die van januari en februari, toen nog met de oude vervoerder werd gewerkt.

Verbetering
De gemeente Helmond realiseert zich dat de huidige situatie voor inwoners vervelend is en tot onzekerheid kan leiden. “Een betrouwbare en toegankelijke vervoersdienst is van groot belang, met name voor inwoners die hiervan afhankelijk zijn”, aldus de gemeente. “Gelet op de ingezette maatregelen en de actieve en intensieve inzet van het contractbeheer, wordt verwacht dat de dienstverlening de komende periode verder zal verbeteren en weer op het gewenste niveau komt.”

Foto: Dit is Helmond