Webpagina ‘Wijken’ van gemeente Helmond verbeterd

Naar aanleiding van de door de Helmondse gemeenteraad aangenomen motie ‘Verbeterde dienstverlening per wijk in Helmond’ meldt de gemeente dat er inmiddels verbeteringen zijn doorgevoerd. Onder meer op de webpagina ‘Wijken’ van de gemeente Helmond.

Op de webpagina Wijken | Gemeente Helmond vond je eerder de websites van de wijkraden per wijk, evenals de namen van de diverse wijkwethouders en wijkadviseurs en een overzicht van de wijkspreekuren. Maar volgens de motie moest deze pagina verder uitgebreid worden. Ook de bekendheid ervan onder inwoners moest groter. Daarom voegde de gemeente nu een overzichtspagina toe, met een korte opsomming van alle wijken.

Doel van de motie
Doel van de motie is het verbeteren van de bereikbaarheid van wijkgerichte functionarissen, zoals wijkwethouders, wijkadviseurs, wijkraden, wijkagenten, wijkboa’s en jongerenwerkers. Dit moet de communicatie tussen de gemeente en haar inwoners versterken en de betrokkenheid van inwoners vergroten. Momenteel is het namelijk voor inwoners niet altijd duidelijk wie zij kunnen benaderen met vragen of problemen.

Huidige werkwijze
Bij de uitwerking van de motie nam de gemeente haar huidige werkwijze als uitgangspunt. “Momenteel maken we gebruik van algemene telefoonnummers, e-mailadressen en online contactformulieren. Via de melddesk en het Klant Contact Centrum (KCC) verwijzen we inwoners door naar de juiste functionaris. Het proces verloopt dus van een algemene ingang naar de juiste wijkfunctionaris”, aldus de gemeente.

Drop-downmenu’s
Belangrijke verbeteringen zijn al doorgevoerd om de wijkpagina’s gebruiksvriendelijker te maken, zo meldt de gemeente. Het bleek voor bezoekers vooral onhandig om alle wijken op één pagina te vinden. Daarom is er nu een extra overzichtspagina met een korte opsomming van alle wijken. Zodat bezoekers snel hun wijk kunnen selecteren en direct worden doorgeleid naar een nieuwe pagina met alle relevante informatie voor die wijk. De nieuwe pagina’s bevatten zogenaamde ‘drop-downmenu’s’ per onderwerp, zoals veiligheid en hulp voor jongeren, zodat informatie makkelijk vindbaar is. “Omdat twee derde van de bezoekers via mobiele telefoon de website bezoekt, kiezen we voor een mobile-first design met compacte, duidelijke teksten en een kruimelpad voor eenvoudige navigatie”, aldus de gemeente.

SEO
Daarnaast optimaliseerde de gemeente de pagina’s voor zoekmachines zoals Google. “Dat doen we door korte, doelgerichte teksten met populaire zoekwoorden te gebruiken, wat de vindbaarheid vergroot”, zegt de gemeente. Per onderwerp krijg je uitleg over hoe en wanneer je contact op kan nemen met functionarissen. Denk daarbij aan wijkwethouders, wijkboa’s en jongerenwerkers. “Contact kun je opnemen via algemene telefoonnummers en e-mailadressen, zoals gebruikelijk is volgens de huidige werkwijze. Dit maakt de informatie toegankelijker en overzichtelijker. En garandeert dat communicatiekanalen altijd beschikbaar blijven, ongeacht eventuele personeelswisselingen.”

Actieve communicatie over wijzigingen
De wijzigingen worden actief en doelgericht gecommuniceerd naar de inwoners en samenwerkingspartners van Helmond. Dat gebeurt onder andere via een nieuwsbericht op de gemeentelijke website, de gemeentelijke pagina in De Loop, en via sociale media. Verdere optimalisaties van deze webpagina’s en de communicatie over wijkgericht werken worden meegenomen in het programma ‘Wijkgericht werken’, zo besluit de gemeente.