Solide basis voor Bibliotheek Helmond-Peel: certificering en tevreden bezoekers

De Bibliotheek Helmond-Peel heeft de afgelopen maanden positieve resultaten geboekt op meerdere fronten. Uit diverse onderzoeken blijkt dat de organisatie stevig in haar schoenen staat: een uitstekende hercertificering door de certificeringsorganisatie Bibliotheekwerk, Cultuur en Taal (CBCT) en hoge waarderingen van bezoekers en scholen.

De vierjaarlijkse beoordeling door het CBCT leverde de bibliotheek dit jaar 74 punten op. Dat ligt ruim boven het landelijke gemiddelde van 62,9 en komt dicht bij de maximale score van 84 punten.

Trots
Directeur-bestuurder Robin Verleisdonk is trots op de score: “De investeringen in onze organisatie en dienstverlening werpen hun vruchten af en worden breed gewaardeerd. Het laat zien dat de Bibliotheek Helmond-Peel er toekomstbestendig voorstaat. Met deze uitgangspositie kunnen we de komende jaren onze maatschappelijke impact vergroten en nog meer betekenen voor onze inwoners.”

Ook lokale bestuurders spreken hun waardering uit. Wethouder Marita van Lierop van gemeente Helmond benadrukt dat de bibliotheek ‘veel meer is dan een plek met boeken’, en noemt haar ‘een motor voor leren, taal, cultuur en verbinding’. Haar Deurnese collega Riny van Rinsum vult aan dat de bibliotheek ‘een steeds belangrijkere rol speelt als partner in ontwikkeling, educatie en inclusie’.

Tevreden bezoekers
Uit het klantonderzoek onder 756 respondenten komt een sterk beeld naar voren. De bibliotheek behaalde een Net Promotor Score (NPS) van +48, wat duidt op grote loyaliteit en tevredenheid onder bezoekers. Helmond scoorde precies op dit gemiddelde, terwijl Someren met +57 de hoogste score behaalde.

Bezoekers waarderen met name de openingstijden, toegankelijkheid en sfeer. Die laatste blijkt de belangrijkste voorspeller voor de hoge tevredenheid. Daarnaast wordt het personeel veelvuldig genoemd als reden om de bibliotheek actief aan te bevelen.

Bibliotheek op school
Daarnaast blijkt uit de evaluatie van de Bibliotheek op school dat de samenwerking met basisscholen goed verloopt. Scholen geven gemiddeld een 8,2 voor de samenwerking en noemen de leesmediacoaches en hun deskundigheid als ‘grote pluspunten’. De bibliotheek gaat de komende periode extra inzetten op digitale geletterdheid, ouderbetrokkenheid en kennisdeling tussen scholen.

Beeld: Bibliotheek Helmond-Peel