Evaluatierapport klachtenafhandeling Sociale Teams Helmond verschijnt eind december

De wachtlijsten in de zorg zijn lang en dat is een kwestie waar ook Sociale Teams Helmond (STH) mee te maken heeft. Fractievoorzitter Herbie Guldenaar van Mi Hellemonders wil van de gemeente Helmond weten hoe deze organisatie kwetsbare groepen zo snel mogelijk de zorg biedt die ze zo hard nodig hebben. De politieke partij wil ook opheldering over de manier waarop er met klachtenprocedures wordt omgegaan. De positieve beoordeling van het college staat haaks op de negatieve reacties die STH online ontvangt. Een evaluatierapport dat in december verschijnt, moet meer duidelijkheid bieden over hoe de zorg daadwerkelijk ontvangen wordt.

Op sociale media zijn de klachten over STH niet mals. Op de Facebookpagina van Dit is Helmond stromen na elk artikel over deze organisatie tientallen klachten binnen. Die kritiek staat echter haaks op de lovende woorden van het college en de positieve score op onderzoeksplatform Ervaringwijzer. Mi Hellemonders stelt dat er blijkbaar “een kloof” is tussen het beleid dat wordt gepromoot en de realiteit die cliënten ervaren. Guldenaar stelde raadsvragen over deze zaak. De gemeente heeft hier onlangs op geantwoord.

Lange wachttijden
De gemeente erkent de lange wachttijden. “We zien dat inwoners nog lang moeten wachten op hulp”, geeft een woordvoerder aan. “Helaas zien we in de gehele keten dat de wachtlijsten flink zijn en dat deze problematiek op landelijk niveau speelt. De wachtlijstproblematiek bij de tweedelijnszorg – met name GGZ en Jeugdzorginstellingen – zorgt ervoor dat STH niet kan overdragen en daarom overbruggingszorg moet bieden.”

Tijdig hulp
Het bieden van overbruggingszorg is volgens de gemeente noodzakelijk, omdat de problematiek zonder deze zorg kan verergeren. In het ergste geval worden de problemen nog groter en is meer intensieve hulp nodig. “Er is helaas sprake van een gebrek aan personeel. Vanuit verschillende samenwerkingsverbanden zijn afspraken gemaakt om bepaalde specifieke casussen voorrang te geven. Dit betekent dat kwetsbare inwoners met een bepaalde urgentie of crisis tijdig hulp krijgen van STH”, stelt de zegsman.

Niet eenvoudig
Het nemen van maatregelen om doorverwijzingen te versnellen is helaas nog niet zo eenvoudig, geeft de gemeente aan: “We hebben te maken met complexe materie die zich niet een-twee-drie laat oplossen en ook niet altijd binnen de invloedssfeer van de gemeente ligt. We geven hoge prioriteit aan het verkorten van de wachttijden. Ook doen we er alles aan om de toegang tot zorg te bevorderen. De gemeente werkt hiervoor samen met onder meer welzijnsorganisaties, STH en gecontracteerde zorgaanbieders.”

Verbinden
STH wil de wachttijden terugdringen door meer inloopspreekuren op te zetten. Ook het bundelen van hulpvragen is iets waar deze organisatie zich op richt. “Door mensen die ongeveer dezelfde klachten hebben bij elkaar te zetten, kunnen Startgroepen ontstaan. In deze groepen worden de mogelijkheden van het aanspreken van het eigen netwerk besproken”, zegt de woordvoerder. “Een andere optie die STH heeft, is om meerdere samenwerkingsverbanden aan te gaan. Een voorbeeld daarvan is het initiatief Kansrijk, dat gericht is op het ondersteunen en verbinden van de lokale gemeenschap.”

De manier waarop STH met klachten omgaat, is een onderwerp waarover Mi Hellemonders meer wil weten. In het bijzonder hoe de communicatie tussen de gemeente, het STH en de cliënten en hun families verloopt. “STH heeft een klachtenprocedure opgesteld. De eerste stap is om met iemand van het STH in gesprek te gaan. De insteek van zo’n gesprek is om tot een goede oplossing te komen. Alle klachten – opgelost of niet – worden opgenomen in de halfjaarlijkse rapportages. Deze documenten zijn vervolgens onderwerp van gesprek en kunnen afspraken en verbetervoorstellen opleveren”, verduidelijkt de woordvoerder.

Evaluatierapport
Om het huidige zorgbeleid te verbeteren, is een samenwerking nodig tussen zorgverleners en hun cliënten en families. De woordvoerder geeft aan dat dit al gebeurt en dat er een samenwerking is met verschillende partijen: “Bij de beleidsontwikkeling betrekken we allerlei bronnen en partijen. Zo gebruiken we data uit cliëntervaringsonderzoeken en informatie van welzijns- en zorgaanbieders. Ook is informatie van de Adviesraad Sociaal Domein, cliëntondersteuners en ervaringsdeskundigen erg nuttig om het zorgbeleid te verbeteren.”

In december 2024 verschijnt een evaluatierapport over de voortgang van STH op de gemaakte afspraken binnen de opdrachtverstrekking en de overeenkomst. “In dit rapport kun je lezen wat de belangrijkste bevindingen en adviezen zijn”, stelt de zegsman.

Zorgbehoeften centraal
De gemeente geeft aan dat de zorgbehoefte van kwetsbare Helmonders centraal blijft in het beleid. “Via de implementatie van de Helmond Aanpak, vastgelegd in de Kadernota sociaal domein 2024-2028, waarborgen we dat de inwoner in de uitvoering van het beleid altijd centraal staat. Daarbij is het uitgangspunt dat er altijd drie basisvragen beantwoord worden: wat wil de inwoner, wat kan de inwoner en wat heeft de inwoner nodig?”

Foto: Sociale Teams Helmond